מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים והחזרות – Art & Soul by Emanuel
תוקף אחרון לעדכון: 22.08.2025
משלוחים
- ההזמנות נשלחות לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה באתר - יש לוודא שהכתובת שהוזנה תקינה.
- זמן טיפול בהזמנה: עד 5 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה באתר.
- זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת וחגים), לאחר סיום הטיפול בהזמנה.
- ייתכנו עיכובים באספקה שאינם בשליטתנו (כגון עומסים אצל חברת השליחויות).
- עיכובים ואירועי כוח עליון: החברה ו/או האתר אינם אחראים לעיכוב ו/או אי־אספקה של מוצרים אשר נגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתם, לרבות אך לא רק: שביתות, השבתות, אסונות טבע, תקלות טכניות, מגבלות תנועה, פעולות מלחמה, מצבי חירום והוראות רשויות מוסמכות. במקרים כאמור, החברה ו/או האתר יהיו רשאים לדחות את מועד האספקה בהתאם לנסיבות.
- דמי המשלוח יחושבו ויוצגו בעת התשלום.
- משלוח חינם עד הבית ברכישה מעל 850₪.
החזרות וביטולים
- חלון החזרה: ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- מצב המוצר: המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם.
- אפשרות החזרה באמצעות שליח: ניתן לתאם שליח שיאסוף את המוצר מהכתובת אליה המוצר סופק. עלות השירות היא 45 ₪ שינוכו מסכום ההחזר.
- אפשרות החזרה ללא משלוח: ניתן להחזיר את המוצר ללא עלות משלוח, באמצעות הגעה עצמית לראש העין ובתיאום מראש במייל emanu.creative@gmail.com (כתובת מלאה תינתן לאחר תיאום הגעה).
- הליך ההחזרה: יש לפנות אלינו מראש במייל emanu.creative@gmail.com. לאחר אישור החזרה, יישלחו פרטי המשלוח וההחזר יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
- דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה יחולו דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
- מוצרים בהזמנה אישית: תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי דרישה מיוחדת לא ניתנים להחזרה אלא אם נמצא בהם פגם.
- החזר כספי: ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה. ההחזר אינו כולל את דמי המשלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה.
אי־איסוף באיסוף עצמי
במידה והזמנה שהוזמנה והוכנה לאיסוף עצמי לא תיאסף תוך 45 יום ממועד הודעת המוכרת על מוכנותה, ההזמנה תבוטל באופן אוטומטי. במקרה זה יוחזר ללקוח/ה החזר חלקי בלבד:
ינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. יתרת הסכום תוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד ביטול ההזמנה.
חוסר זמינות במשלוח
במשלוח באמצעות חברת שליחויות, על הלקוח/ה לוודא זמינות בכתובת שנמסרה בעת ההזמנה לצורך קבלת המשלוח.
אם הלקוח/ה לא היה זמין לקבלת המשלוח, או שחברת השליחויות לא הצליחה למסור את ההזמנה עקב עיכובים או חוסר שיתוף פעולה מצד הלקוח/ה, תחזור ההזמנה אל החברה. במקרה כזה:
הלקוח/ה יוכל/תוכל לבחור בין איסוף עצמי של ההזמנה ממשרדי החברה (בתיאום מראש),
או תשלום מחדש עבור משלוח נוסף.
יישובים ללא גישה למשלוח
מובהר כי החברה לא תהיה מחויבת לספק מוצרים שהוזמנו באתר ליישובים או לאזורים שאליהם אין גישה מסיבות ביטחוניות, מגבלות תנועה, הוראות רשויות מוסמכות ו/או מכל סיבה אחרת – בין אם זמנית ובין אם קבועה.
במקרה כזה, תעדכן החברה את הלקוח/ה ותינתן אפשרות חלופית לקבלת המוצרים (כגון איסוף עצמי או שינוי כתובת למשלוח). ללקוח/ה לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בעניין זה.
ביטול עסקה לפני אספקה
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר כל עוד המוצר טרם נשלח. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל.
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות המשלוחים וההחזרות מעת לעת, על פי שיקול דעתנו הבלעדי וללא הודעה מראש. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש בפועל.
המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.